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  3. 常見問題
竹子
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竹子
Q 有門市或店面嗎？
Q 是南部粽還是北部粽？
Q 冷藏還是冷凍？保存期限有多久？ 如何加熱?
Q 目前提供哪些付款方式？運費如何計算?
Q 如何使用ATM轉帳付款?
Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？
Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
Q 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？
Q 如何辦理退換貨？
Q 合作店家
Q 基本資料

Q 有門市或店面嗎？
A.
蘇媽媽肉粽店面位於：
嘉義縣溪口鄉游東村米粉宮100號
營業時間06:00am到10:00am

如果同一訂單訂購數量超過10公斤或是50顆，則需另外成立訂單
 
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Q 是南部粽還是北部粽？
A.
南部粽與北部粽的區分是以水煮或是蒸煮的方式來判別
而我們是以水煮的方式所以是南部粽，相較於北部粽來說較軟，也比較好消化
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Q 冷藏還是冷凍？保存期限有多久？ 如何加熱?
A.
我們的肉粽完全不含防腐劑、乾燥劑…等化學添加物，冷凍-18度可保存180天、冷藏保存3天

加熱方式
  • 水煮加熱:不用退冰，加水淹過，沸煮後轉至小火計時10分鐘
  • 電鍋加熱:不用退冰，倒水400cc，開關跳起再燜10分鐘
  • 微波加熱:不拆粽葉，放半杯水，先微波3分鐘，再微波2、3分鐘。
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Q 目前提供哪些付款方式？運費如何計算?
A.
超商 取貨付款，貨到付款

宅配 取貨付款，貨到付款 
 
數量(粒) 宅配到府 7-11取貨
10 160元 99元
11-40 230元
41-120 290元 198元
商品將配送至您所指定的門市，到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。
提醒事項：
※因『超商取貨』有材積限制，下單時若發現超過材積限制時，需選擇『宅配到府』，若仍需以超商取貨，則需分批下單
 
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Q 如何使用ATM轉帳付款?
A.
結帳時選擇ATM轉帳後，系統會自動產生一組對應該訂單的ATM轉帳帳號。
請您記下此組ATM帳號，使用實體ATM或網路ATM轉帳時輸入此組帳號即可。

 
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Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？
A.
修改訂單：
訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，您可由「會員登入」登入帳號，取消訂單後再重新下單。
取消訂單：
訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號，自行取消訂單， 由「會員登入」登入帳號 ＞ 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」，該筆訂單即完成取消訂單。

※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業，請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！
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Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
A.
常態的出貨時間為：今天下單，明天出貨。
但請務必注意：週日及例假日不出貨，超過每日截止時間的訂單要多等一天。

週一至週五收單截止時間為每日am10:00，超過am10:00則出貨時間多加一天。
實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，如有延後出貨超過2天狀況，將公告於網頁最新消息中。

※完成下單後，煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。
※若出貨量增加，出貨時間，請依據最新消息之公告說明為準！
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Q 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？
A.
若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。

提醒您，若有以下情況，將影響您未來下單的結帳方式：
  1. 若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨，未來您將無法使用便利商店取貨付款服務，僅開放信用卡與貨到付款等方式結帳。
  2. 貨到付款未取／拒收件達 2 次以上(含2次)，未來將無法使用貨到付款服務。

請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
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Q 如何辦理退換貨？
A.
商品鑑賞期
食品屬於私人消耗性產品，因衛生考量，且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事，也就是說，食品所購買之食品皆不享有7天鑑賞期喔！除商品本身有瑕疵可退換貨外，購買後恕無法辦理退換貨。
退換貨須知
建議您於收到商品後，立即開箱確認您訂購的品項、數量皆無誤，並盡速放入冷凍庫中冰存保鮮。若食品本身有退冰、變質現象，或發生非人為因素之商品損毀、刮傷、運輸過程造成包裝破損不完整者，請您盡速通知我們，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並盡速將新品寄給您。
若商品本身有瑕疵，可申請更換新品或退貨，請於到貨當日與我們聯絡，請參閱以下流程：
1. 拍照存證。
2. 維持商品原狀：全新、未解凍過、包裝完整，並將商品先放入冷凍庫中冰存保鮮。
3. 致電客服專線：05-2691100。(服務時間：週一至週日，07:00~17:00)

*以下情況無法接受退換貨：
1. 商品簽收超過七天。
2. 商品已拆封使用。
3. 人為因素而產生的破壞，如：變形、失溫、過期、保存不良造成變質。
4. 退貨商品包裝破損不完整。
5. 惡意或大量退貨。
6. 因個人因素而申請退貨、退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨、退費 。
退貨流程
「退貨」時請將商品本體、贈品、內外包裝以及所有附隨文件、資料等一併寄回，本公司將迅速為您辦理退貨事宜。
經確認之瑕疵品退回時，必須保持商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件及資料的完整性，且商品須為冷凍保存狀態。若有缺件、商品毀損、食品變質等不完整情況發生，將影響您退貨的權益，請考慮清楚後再拆封或食用。
※ 注意事項
有下列情況，恕無法接受退換貨：
(1) 商品已解凍、烹調或改變儲藏溫層。
(2)一經拆封、食用、 因個人口感或料理方式的問題、亦無法處理您的退換貨申請
(3)若您委託第三人 (如: 管理室、朋友、鄰居等）代收，辦理退換貨之條件亦同; 本公司不負責簽收後之保管與商品保存責任。

消費者爭議處理
  1. 客服專線:05-2691100
  2. 訴訟管轄:嘉義地方法院

 
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Q 合作店家
A.
固定合作店家

斗六二吉軒各家分店
忠正豆漿各家分店
嘉義水上軒
霧峰123豆漿
雲林地區早餐或是消夜攤販

曾合作團體
彰化辰品屋
彰化百吉園
台中大甲媽祖
苗栗白沙屯媽
彰化南瑤宮
繞境時提供
附近宮廟活動以及安親班
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Q 基本資料
A.

統一編號 : 08975383

營業人名稱: 蘇媽媽米食企業社

食品業登入字號:
Q-200185746-00002-8
Q-200185746-00001-7
Q-200185746-00000-6
產品責任險單號 :0523AML0000197
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