客服Q&A - 小樂堂

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Q	官網下單後如何更改訂單？
Q	官網下單後,如何取消訂單？
Q	請問官網提供哪些付款方式？
Q	請問如何在官網下單,門市取貨？
Q	請問運費如何計算?如何達到免運門檻？
Q	訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
Q	是否可以指定到貨時間？特殊節日可以宅配嗎？
Q	請問是否可以退換貨？
Q	請問如何追蹤包裹狀態？

Q	官網下單後如何更改訂單？
A.	在官網下單後無法線上修改；無論是宅配或是門市自取，如果需要修改訂單內容，請在貨品(寄出/自取)前三日內致電宅配客服人員(02 2910-7567)，我們可以為您修改訂單內容。
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Q	官網下單後,如何取消訂單？
A.	若您下單之後需要取消訂單，請立即致電宅配客服人員(02-2910-7567)，詢問商品是否生產或出貨，可否取消訂單，我們會盡快為您處理。商品一旦生產或出貨，恕無法取消訂單。訂單付款成立後如需取消，將視情況產生手續費，請考慮清楚後下單。
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Q	請問官網提供哪些付款方式？
A.	官網的付款方式有線上刷卡以及匯款兩種方式。 ➤ 線上信用卡刷卡：在結帳頁面可以選擇付款方式，在下拉選單點選「信用卡」，到下一步輸入信用卡資訊即可付款。 ➤ 匯款：在結帳頁面的付款方式選擇「轉帳匯款」，匯款資訊如下；匯款完成後，請在【買家匯款資訊】欄位填入銀行名稱、戶名以及帳號後五碼。請務必確認提供的資訊正確，以便查帳！銀行代號：006（合作金庫銀行大坪林分行）帳號：3199717006064 戶名：小樂堂
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Q	請問如何在官網下單,門市取貨？
A.	在結帳頁面「購買資訊」欄位，選擇運送方式的下拉選單裡選取「實體門市取貨」，並選擇取貨時間。
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Q	請問運費如何計算?如何達到免運門檻？
A.	雙北地區：lalamove (當日新鮮直送) 外縣市地區：黑貓冷凍宅配 (lalamove僅限來電至門市預約) ►單一地址,消費未滿3000元黑貓冷凍收取200元運費超商店到店收取170元運費 ►單一地址,消費滿3000元（含）, 本島免運。
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Q	訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
A.	常態的出貨時間為：今天下單，明天出貨。請務必注意：週日及例假日不出貨。實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過2天的緊急狀況,公告於網頁最新消息中。 ※完成下單後，煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。 ※若出貨量增加，出貨時間，請依據最新消息之公告說明為準！
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Q	是否可以指定到貨時間？特殊節日可以宅配嗎？
A.	►黑貓宅急便的到貨時間分為「上午」和「下午」兩個時段：上午為13:00以前下午為18:00以前。實際送達時間須依照各營業所的配送時間，以及貨車的運送路線。若您對於訂單的配送有相關疑問，或是欲了解配送車送達的確切時間，請使用貨單號於黑貓網站查詢，或撥打黑貓宅急便專線，市話直撥 412-8888（手機撥打前面加 02）。 ►逢年過節或特殊節日為貨量高峰期間，配合物流公司作業，不提供指定到貨日期及時段，到貨時間以實際配送情況為主。如延遲到貨恕不受理退貨/退款，可接受者再行訂購，建議您保留彈性收貨時間或選擇門市自取服務喔！
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Q	請問是否可以退換貨？
A.	食品因保存期限及衛生考量，一離開店面或經拆封使用，非運送過程失溫導致商品變質者，恕不適用七天鑑賞期。如遇商品瑕疵需辦理退換貨者，請維持商品完整，保留原包裝及發票，並於2日內辦理退換貨，逾期恕不受理。
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Q	請問如何追蹤包裹狀態？
A.	在商品出貨後,客服人員會將包裹編號輸入系統,您可以在「會員專區」的「查訂單」裡看到訂單的狀態。配送詳情可以在統一速達黑貓宅急便官網查詢。若您對於訂單的配送有相關疑問,或是欲了解配送車送達的確切時間,請撥打黑貓宅急便專線,市話直撥412-8888 (手機撥打前面加 02)。
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