凡至门市消费满1000元，即可免费申办门市会员(详情请洽各门市服务人员)。

我们各分店营业时间略有不同，可利用门市资讯查询。

门市目前可使用任一银行信用卡至店内刷卡消费购物。

为保障消费者权益，若消费者在我们卖场购买的商品有品质不良或发现为过期品时，请先暂停给宠物食用，并立即反应给门市人员或拨打客服中心专线 0800-528899。

建议您可反应给该分店经理、拨打客服专线或透过联系我们的方式告知我们，以利我们检讨及改进。

客服中心专线：0800-528899
服务时段：周一至周五 8:30~12:00 / 13:00~17:30 (国定例假日暂停服务)
◎若遇国定假日可利用语音留言，或是透过联系我们，我们将于上班时间尽快回复给您

建议可透过门市资讯来查询。

建议您至104人力银行查询，并利用电子履历表完成应征的动作。

目前我们所有的分店都是直营店，尚未开放加盟。

欢迎您利用网站上「联系我们」功能告知我们。

请直接拨打客服专线0800-528899或是联系我们，由专人为您服务。

门市会员与网站会员为各自独立的两个系统，若要加入网路会员，还是麻烦您再次注册，谢谢您。

好礼1：不定期专属会员赠奖/抽奖活动。
好礼2：会员优惠价。
好礼3：会员专属生日礼。

一、退换货处理流程：
1. 门市人员将现场检查商品外观及包装，确认是否符合退换货条件。
2. 符合退换货条件的商品，门市人员将即刻进行退款或更换商品的手续。
3. 跨店不接受消费者退换货服务 。

二、退换货说明：
1. 若商品有瑕疵，消费者可于购买日起七日内提出退换货需求。
2. 退换货商品必须为未经使用，保持完整性，且无非人为瑕疵所造成的污损，并将所有商品、赠品、 发 票 、 附件、包装 
     * 纸、盒、袋 、随附文件或资料一并退回，否则恕不接受退换货。
3. 出清品和福利品，即在特价销售或行销 活动中购得的商品，恕无法办理退换货 。
4. 购买之商品包含任何形式活动的赠品， 于退换货时须连同赠品一起退还。
5. 若因退货导致未达赠品赠送门槛，请连同赠品一同退回 。
6. 若因退货导致未达满额折扣门槛优惠，已购买之产品亦需以原价计算。

三、退款说明：
1. 确认符合退货条件的商品后，门市人员将即刻进行退款，退款方式将与原付款方式相同。
2. 使用信用卡购买的商品，退款需使用原卡进行。
    * 若原卡已被停用或失效，可以使用其他信用卡进行退款，具体情况将根据个案进行处理。

四、无法办理退换货的情况：
1. 消费者无法提供购买证明。
2. 活体商品，售出后恕无法退换货 。
3. 客制化或客订商品 。
4. 已拆封之商品除非拆封时商品内容有瑕疵，否则一旦开封不提供退货（例如：饲料、点心、猫砂等商品 。)
5. 属于宠物卫生用品，已拆封使用，则无法接受退换货（例如：宠物衣物 、宠物床垫 、 宠物项圈 、 宠物推车等商品 。)
6. 毁损短少商品商品已经经过消费者加工、毁损或者是配件短少等商品 。

五、特别说明：
1. 退换货以消费者原始购买证明的金额为标准，而不受后续促销或特价的影响 。
2. 商品换货以ㄧ次为限并不接受任何换货后的退货申请 。
3. 如有任何争议，公司保留更最终决定权，并有更改退换货政策的权利。

六、客服联络方式：
如对于退换货政策有任何问题，请在我们的营业时间内（例：周一~周五，上午8点30分~下午5点30分），透过以下方式联络我们：
⚫ 客服电话：04-23288899#231、233
⚫ 电子邮件：cs@petsmall.com.tw

商品购买须知
依据消保法第十九条第一项规定，只有【邮购买卖及访问买卖】的消费者才享有在收到商品后七日内退回商品。 实体店家购买，不适用七天鉴赏期保障及消保法【无条件退费】之规定。

《活体》

1. 1.预购商品须预付订金，订金金额为该商品价格二分之一以上。
2. 2.预购商品到货后，自通知日起算3日内须取货付款，第4日起视同消费者自动放弃该商品优先购买权，且订金将不与退还，仅供更换门市等值商品。
3. 3.取货付款时请务必确认活体状况，活体一经售出恕不接受退换货

《客制商品》

1. 1.预购商品须付清款项，到货后自通知日起算30日内须取货，第31日起视同消费者自动放弃该商品拥有权，且不得要求退款。
2. 2.量身订做之客制商品，除商品故障或瑕疵外，恕不接受退换货。
3. 3.商品为因应买方需求所生产，因此当买方不满意该商品拒绝领货，卖方有拒绝退款的权利。

《一般商品》
 1.预购商品到货后，自通知日起算14日内须取货付款，第15日起视同消费者自动放弃该商品优先购买权。
 
★本规范不适用递延性商品，如美容包月则不适用
★商品若需退换货，请参照『退换货规范』
★鱼中鱼乐活有限公司保有本规范解释权及最终退换货决定与更改权